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書店へのお問い合わせの仕方について

先日、

「書店で問い合わせの仕方がよくわからない」

的なツイートを見かけたので、書店員からの「問い合わせする時はこうして欲しい!」というものをまとめてみようと思いますよ。

まぁこうして欲しいも何も、単純にその辺歩いてる店員さんに、
「○○って本を探しているんですが」
と一声かけてくれればいいだけなんですが。お客様に対する問い合わせ対応もお仕事のうちですし、なんら迷惑なんてことはありません。お気軽にお声かけいただければと思います。
特定の商品を探している場合、タイトルだけではなく出版社・作家等も合わせて書店員に伝えるといいでしょう。作品によっては、版型が違う場合もありますので、文庫なのか文芸版なのかと言う情報もあるといいですね。
なぜならタイトルだけ口頭で伝えても正しい商品が見つかる場合というのは大体6割ぐらいだったりします。
人間の記憶というのはあやふやなもので、100%正しいタイトルを言えるなんてことがあんまりなかったりするのです。「こんな感じのタイトルだったけど若干違うかも。でも書店員だからわかるだろ」ってな考えは大間違い。本を扱ってるからといって、全ての書籍に詳しい書店員なんて存在しません。当然自分の担当の書籍には詳しいですが、他のジャンルについてはからきしな書店員が殆どです。それでも全ジャンルの商品の問い合わせに対応しなければならないので、できるだけ多くの情報をもらえれば、店員側もスムーズに在庫の確認が出来るはずです。
簡単にまとめると。

タイトル・作家・出版社・版型・ジャンル・新刊or既刊・メディア情報 等々。

情報は多ければ多いほどタイトル特定が容易になります。大体最初の3つを押さえておけば確実でしょう。
新聞に載ってた場合は切り抜き等お持ちいただけると大変助かります。
かように、色々準備が必要にも思えるかもしれませんが、
「タイトルも著者もなんもわからないんだけど~」って問い合わせしてくる方も存外いらっしゃいますので、うろ覚えでもなんでもかまいませんので、とりあえずお気軽にお問い合わせください。
『本に詳しい書店員なんてめったにいない』とはいえゼロではありませんし、過去の経験とか自身の知識とかで、自分が探し求めていた本を、店員さんが探し出してくれるかもしれません。例えば僕なんかだと、ライトノベルに関する問い合わせなら8割方即答できますしね。とはいえ、担当スタッフがいるかどうかもわからないし、そんなケースなんてかなり稀ですけど。
あと、タイトルも出版社も作家もわからなくても聞きたいジャンルはある程度わかるでしょう。わかるよね? せめてそこぐらいわかっててお願いマジ頼む……。
あとね、「タイトルとか出版社とかなんもわからないんだけど」的な問い合わせ自体は別にいいんだよ。ただそういう場合はこっちも全力で探しますけど、大概の場合わからないこと多いので、「わからなくてもいいや」ぐらいの気持ちでいてくださいね。
「ちょっとわからないですね……」
って言った時にあからさまにがっかりされると、いやこっちだって正直一般の人と同じ条件でネット探しまわってるんですよって言いたい。すげー言いたいのをぐっとこらえているんですよ。
最後になりますが、基本的にどこの書店さんでも電話での在庫確認等は受け付けているはずですので、手元に情報があるばあいは、まずお電話でお店の在庫確認をすることをおススメいたします。そうすれば、店まで行って在庫なかったなんて無駄足踏むこともないですし。
あと電話するタイミングは平日の日中がベストです。店頭在庫ない場合は出版社に在庫確認する場合が多いのですが、出版社は平日17時ぐらいまでしか電話対応受け付けてくれないので、店在庫ない場合取り寄せ等も考える場合は、平日の日中に在庫確認の電話を入れるのがいいと思います。

以上。現役書店員が送る、お客様への書店問い合わせの仕方への解答でした。
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